سياسة الخصوصية

توضّح هذه السياسة كيف تجمع حلويات الداعوق («الداعوق» أو «نحن») البيانات الشخصية وتستخدمها وتحميها عند زيارتكم هذا الموقع، أو تقديم طلب، أو التواصل معنا، أو الاشتراك في نشرتنا الإخبارية.

نتعامل مع البيانات الشخصية وفقًا للقانون اللبناني، ولا سيّما القانون رقم 81/2018 المتعلّق بالمعاملات الإلكترونية والبيانات ذات الطابع الشخصي.

لا نطلب إلّا ما نحتاج إليه لتحضير طلبكم وتوصيله أو للردّ على رسالتكم.

• الطلبات: الاسم، والبريد الإلكتروني، ورقم الهاتف، وعنوان التوصيل والبلد، وأي ملاحظات على الطلب، والأصناف المطلوبة، وطريقة الدفع التي اخترتموها.
• نموذج التواصل: الاسم، والبريد الإلكتروني، والموضوع، ونصّ الرسالة.
• النشرة الإخبارية: البريد الإلكتروني واللغة المفضّلة.
• البيانات التقنية: عنوان IP، ونوع المتصفّح، والصفحات التي تطلبونها، وهي بيانات تعالجها بنية الاستضافة لتشغيل الموقع، ونستخدمها لفترة وجيزة لحمايته من إساءة الاستخدام.

يعالج بنك BLOM عمليات الدفع بالبطاقة عبر منصّة الدفع Cybersource. تُدخلون بيانات بطاقتكم في نموذج دفع آمن تقدّمه Cybersource، فتنتقل مباشرةً إلى منصّة البنك، ولا تمرّ بيانات بطاقتكم عبر خوادمنا ولا تُخزَّن عليها إطلاقًا.

لا نتلقّى سوى نتيجة عملية الدفع ورقمًا مرجعيًا للمعاملة، ونحتفظ بهما لتأكيد طلبكم ومطابقته.

• لتحضير طلبكم وتوصيله ومتابعته، بما في ذلك التواصل معكم بشأنه.
• لتأكيد عمليات الدفع مع البنك والمساعدة في منع الاحتيال.
• للردّ على رسائلكم واستفساراتكم.
• لإرسال نشرتنا الإخبارية إليكم إذا اشتركتم فيها، ويمكنكم أن تطلبوا منّا التوقّف في أي وقت.
• للوفاء بالتزاماتنا القانونية والمحاسبية والضريبية.

لا نبيع بياناتكم الشخصية، ولا نستخدمها لاتخاذ قرارات آلية بشأنكم.

لا نشارك البيانات الشخصية إلّا مع مزوّدي الخدمات الذين يساعدوننا في تشغيل المتجر، وبالقدر الذي يحتاج إليه كلٌّ منهم فقط:

• بنك BLOM وCybersource، لمعالجة عمليات الدفع بالبطاقة والتحقّق من الاحتيال.
• DHL Express، للطلبات الدولية: اسم المستلم وعنوانه ورقم هاتفه وبريده الإلكتروني، لكي يتمّ توصيل الطرد.
• Resend، التي ترسل رسائلنا الإلكترونية الخاصة بالطلبات، مثل تأكيد الطلب.
• Railway، التي تستضيف هذا الموقع وقاعدة بياناته.
• Clerk، التي تتيح لفريق عملنا تسجيل الدخول إلى قسم إدارة الطلبات. لا يملك العملاء حسابات لدى Clerk.

يعالج بعض هؤلاء المزوّدين البيانات خارج لبنان، ونختار مزوّدين يحمون البيانات الشخصية على النحو المناسب. وقد نُفصح عن البيانات الشخصية أيضًا حين يفرض القانون اللبناني ذلك.

نقتصر في ملفات تعريف الارتباط (الكوكيز) على ما يحتاج إليه الموقع ليعمل، ولا نستخدم ملفات تعريف ارتباط إعلانية أو تحليلية.

• ملف تعريف ارتباط للّغة يتذكّر اختياركم بين العربية والإنكليزية.
• سلّة مشترياتكم، وتُحفظ في التخزين المحلي لمتصفّحكم على جهازكم لتجدوها عند عودتكم، ولا تُرسل إلينا إلّا عند تقديم الطلب.
• عند الدفع بالبطاقة، قد يستخدم نموذج الدفع الخاص بـCybersource ملفات تعريف ارتباط أو تقنيات مشابهة خاصة به لأغراض الأمان ومنع الاحتيال.
• تعرض صفحتا التواصل والفروع خرائط Google مضمّنة، وقد تضع Google ملفات تعريف ارتباط خاصة بها عند تحميل الخريطة وفقًا لسياسة الخصوصية الخاصة بها.
• يحصل أفراد فريقنا الذين يسجّلون الدخول إلى قسم الإدارة على ملفات تعريف ارتباط لتسجيل الدخول من Clerk.

نحتفظ بسجلات الطلبات طوال المدّة التي نحتاج إليها للتوصيل وخدمة ما بعد البيع والوفاء بالتزاماتنا المحاسبية والضريبية. ونحتفظ برسائل التواصل خلال معالجة استفساركم ولفترة معقولة بعدها. أمّا عناوين النشرة الإخبارية فنحتفظ بها إلى أن تلغوا اشتراككم أو تطلبوا حذفها.

يُقدَّم الموقع عبر اتصال مشفّر (HTTPS)، ويقتصر الوصول إلى بيانات الطلبات على الموظفين المخوّلين، ولا تصل بيانات البطاقات إلى أنظمتنا أبدًا. لا توجد وسيلة نقل أو تخزين آمنة تمامًا، لكنّنا نتّخذ تدابير معقولة لحماية بياناتكم.

مع مراعاة القانون اللبناني، يحقّ لكم أن تطلبوا منّا إطلاعكم على البيانات الشخصية التي نحتفظ بها عنكم، أو تصحيحها، أو حذفها حين لا نعود بحاجة إليها. ويمكنكم كذلك أن تطلبوا منّا التوقّف عن إرسال النشرة الإخبارية في أي وقت.

لتقديم طلب، تواصلوا معنا عبر صفحة التواصل. وقد نحتاج إلى التحقّق من هويتكم قبل تنفيذه.

متجرنا موجّه إلى البالغين، ولا نجمع عن قصد بيانات شخصية من الأطفال. ينبغي أن يقدّم أحد الوالدين أو الوصيّ الطلبات نيابةً عنهم.

قد نحدّث هذه السياسة مع تطوّر خدماتنا، كأن نضيف شريكًا جديدًا للتوصيل. ويُبيّن التاريخ في أعلى هذه الصفحة موعد آخر مراجعة لها.