الشحن والإرجاع

يوصل فريقنا الخاص الطلبات داخل لبنان. ويمكنكم الدفع بالبطاقة عند الطلب، أو نقدًا عند وصول طلبكم.

قد نتّصل بكم على رقم الهاتف الذي تزوّدوننا به لتنسيق التوصيل، لذا يُرجى التأكّد من صحّته.

تُشحن الطلبات إلى البلدان الأخرى عبر DHL Express، ويُدفع ثمنها بالبطاقة عند إتمام الطلب. ولا يتوفّر الدفع نقدًا عند الاستلام للطلبات الدولية.

سنرسل إليكم بيانات التتبّع من DHL فور انطلاق طردكم.

تقيّد بعض البلدان استيراد المواد الغذائية أو تفرض عليها رسومًا. ويتحمّل المستلم أي رسوم استيراد أو ضرائب أو رسوم جمركية يفرضها بلد الوجهة، ما لم يُذكر خلاف ذلك عند إتمام الطلب.

يُرجى الاطلاع على قواعد بلدكم قبل الطلب، إذ لا نتحمّل المسؤولية عن طرد تحتجزه الجمارك أو ترفضه.

يُحضَّر كل طلب طازجًا، لذا يُرجى مراعاة وقت التحضير قبل الإرسال. وتتوقّف مواعيد التوصيل على الوجهة، وهي تقديرية وليست مضمونة.

تظهر أي رسوم توصيل خاصة بطلبكم عند إتمام الطلب قبل الدفع.

يُغلَّف كل طلب يدويًا ليتحمّل الرحلة، مع تغليف هدايا مجاني. وعند وصوله، احفظوا حلوياتكم وفق الإرشادات الواردة في صفحة المنتج واستمتعوا بها طازجة.

يُرجى التأكّد من وجود من يستلم الطلب في عنوان التوصيل. وإذا تعذّر علينا إتمام التوصيل لأنّ العنوان غير صحيح أو لعدم وجود أحد، فسنحاول التواصل معكم لترتيب محاولة أخرى. وقد تُفرض رسوم توصيل إضافية، كما أنّ الحلويات القابلة للتلف قد لا تحتمل المحاولات المتكرّرة.

حلوياتنا منتجات غذائية قابلة للتلف، لذا لا يمكن إرجاعها أو استبدالها بعد التسليم، إلّا إذا وصلت تالفة أو غير مطابقة للطلب.

إذا وصلكم الطلب تالفًا، أو ناقصًا أحد الأصناف، أو غير مطابق لما طلبتموه، يُرجى التواصل معنا خلال 48 ساعة من التسليم مع:

• رقم الطلب،
• وصف موجز للمشكلة،
• وصور للأصناف وتغليفها.

يُرجى الاحتفاظ بالأصناف وتغليفها إلى أن نراجع رسالتكم. وبعد التحقّق من المشكلة، سنقدّم لكم بديلًا أو نعيد إليكم المبلغ.

تُعاد المبالغ المُوافق على استردادها للطلبات المدفوعة بالبطاقة إلى البطاقة المستخدمة في الطلب، وتتوقّف مدّة ظهورها على مصرفكم. أمّا طلبات الدفع نقدًا عند الاستلام، فنتّفق معكم على طريقة الاسترداد.

يُرجى التواصل معنا في أسرع وقت ممكن. يمكن عادةً إلغاء الطلب قبل بدء تحضيره، ولكن ليس بعد تحضيره أو إرساله.